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烟囱彩绘质量管理的八项原则
作者:发源高空 来源: 日期:2020-5-16 14:20:14

ISO 9000标准对烟囱彩绘工程八项质量管理原则作了清晰的表述,它是质量管理的最基本最通用的一般规律,适用于所有类型的产品和组织,是质量管理的理论基础。八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则,同时也为从事质量管理的审核员和所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供帮助。

(1)以顾客为关注焦点

烟囱彩绘工程组织依存于顾客。任何一个组织都应时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。

以顾客为关注焦点的原则:

①要调查识别并理解顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;

②要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;

③要测量顾客的满意程度,根据结果采取相应措施和活动;

④系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度。

(2)领导作用

领导者应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,确保员工主动理解和自觉实现组织目标,以统一的方式来评估、协调和实施质量活动,促进各层次之间协调。

烟囱彩绘工程运用领导作用原则:

①要考虑所有相关方的需求和期望,同时在组织内部沟通,为满足所有相关方需求奠定基础;

②要确定富有挑战性的目标,要建立未来发展的蓝图。目标要有可测性、挑战性、可实现性;

③建立价值共享、公平公正和道德伦理概念,重视人才,创造良好的人际关系,将员工的发展方向统一到组织的方针目标上;

④为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责范围的自主权。

(3)全员参与

烟囱彩绘工程各级人员的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。人是管理活动的主体,也是管理活动的客体。质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的,全员的主动参与极为重要。

①要让每个员工了解自身贡献的重要性;

②要在各自的岗位上树立责任感,发挥个人的潜能,主动地、正确地去处理问题,解决问题;

③要使每个员工感到有成就感,意识到自己对组织的贡献,也看到工作中的不足找到差距以求改进;

④要使员工积极地学习,增强自身的能力,知识和经验

(4)过程方法

烟囱彩绘工程将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更为高效地得到期望的结果。为使组织有效动作,必须识别和管理众多相互关联的过程,系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,对于每个过程作出恰当的考虑与安排,更加有效地使用资源、降低成本、缩短周期,通过控制活动进行改进,取得好的效果。采取的措施是:

①为了取得预期的结果,系统地识别所有活动;

②明确管理活动的职责和权限;

③分析和测量关键活动的能力;

④识别组织职能之间与职能内部活动的接口;

⑤注重能改进组织活动的各种因素,诸如资源、方法、材料等。

(5)管理的系统方法

烟囱彩绘工程将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这是一种管理的系统方法。优点是可使过程相互协调,最大限度地实现预期的结果。应采取以下措施:

①建立一个最佳效果和最高效率的体系实现组织的目标;

②理解体系内务过程的相互依赖关系;

③理解为实现共同目标所必需的作用和责任;

④理解组织的能力,在行动前确定资源的局限性;

⑤设定目标,并确定如何运行体系中的特殊活动;

⑥通过测量和评估,持续改进体系。

(6)持续改进

持续改进是组织的一个永恒的目标。事物是在不断发展的。持续改进能增强组织的适应能力和竞争力,使组织能适应外界环境变化,从而改进组织的整体业绩。

采取的措施是:

①持续改进组织的业绩;

②为员工提供有关持续改进的培训;

③将持续改进作为每位成员的目标;

④建立目标指导、测量和追踪持续改进。

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(7)基于事实的决策方法

有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上,决策是一个在行动之前选择最佳行方案的过程。作为过程就应有信息或数据输入,输入信息和数据足够可靠,能准确地反映事实,则为决策方案奠定了重要的基础。

应用“基于事实的决策方案”:

①数据和信息精确和可靠;

②让数据/信息需要者都能得到信息/数据;

③正确分析数据;

④基于事实分析,做出决策并采取措施。

(8)与供方互利的关系

任何一个组织都有其供方和合作伙伴,组织与供方是相互依存、互利的关系,合作得越来越好,双方都会获得效益。

采取的措施是:

①在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上,确立与供方的关系;

②与供方或合作伙伴共享专门技术和资源;

③识别和选择关键供方;

④清晰与开放的沟通;

⑤对供方所做出的改进和取得的成果进行评价,并予以鼓励。

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